9月3日10点(陈善娜)“今天要不是邮政储蓄银行的工作人员，我真的要花一千多块！”近日，邮政储蓄银行重庆铜梁区支行巧妙识别网上欺诈，帮助一位老人追回1900元损失，保住了客户的“钱袋”，用实际行动保护了金融消费者的合法权益。
8月17日上午，一位老年客户到铜梁区支行办理转账业务。由于客户无法填写纸质转账账单，他在微信上向工作人员展示了收款人与自己的聊天记录。聊天记录显示对方要求客户转账1900元给他。老年人展示的聊天记录引起了工作人员的警惕。
邮政储蓄银行重庆铜梁区支行工作人员按照“在办理汇款和转账业务时，主动询问客户转账用途等信息”的具体要求，向老人询问收款人姓名、转账原因等信息。原来，老人并不认识对方，只知道对方是补品经销商，在上门销售后，对方与老人保持联系。最近，老人想买对方推销的补药，但对方要求老人通过转账预付1900元。
经销店工作人员认为这可能是电信网络欺诈。为了避免老年人的经济损失，银行工作人员指示客户当场打电话给对方，询问对方是否具有药品销售资格和合法经营场所，但对方拒绝回答类似问题，说话含糊不清，然后中断了通话。经销商的行为引起了网络工作人员的警惕，并认定该事件是一个典型的电信网络欺诈案件。这时，老人还没有放弃把钱转给对方的想法。为了打消老人的疑虑，工作人员耐心地向老人解释了类似的欺诈案件，并及时通知了老人的家人。在所有人的认真劝说下，老人豁然开朗，最终放弃了向对方转账，避免了1900元的经济损失。
在截获电信诈骗过程中，邮政储蓄银行铜梁支行员工专业、认真、负责的工作态度赢得了客户的好评，并再次检验了日常教育培训的效果，防范了各种诈骗行为。
近年来，电信网络欺诈事件层出不穷。面对错综复杂的骗局，邮政储蓄银行重庆铜梁支行积极开展防范各种电信网络欺诈活动，不断打造网点宣传阵地。如在网点设立金融消费者金融教育区，在社区、学校和街道开展宣传教育，有效提高群众的防范意识和能力。
邮政储蓄银行铜梁支行负责人表示，今后，本行将继续加强反欺诈宣传、教育和培训，培养员工的“批判意识”，提高员工的识别和防范能力，同时增强员工“以客户为中心”的主动服务意识，始终把客户资金的安全放在首位。在日常工作中，要始终认真观察客户的言行，在办理汇款、转账等业务时，要主动询问转账目的等信息，充分发挥银行最后一道防线的作用，给客户发出风险警示，不给罪犯任何机会。