"交房前没有理由退房。"因为这样一个美好的承诺，2019年，北京的张女士欣然支付了近40万元的定金和部分房价款。但当她未能获得购房资格，要求退房时，原本的“定心丸”就成了“扰民药”。半年多来，她往返于北京和天津之间，反复交涉，走上了维权的艰难之路。
“无理由退房”是近年来一些房地产开发商推出的销售策略。特别是2020年以来，受疫情影响，楼市一直偏冷。为了吸引买家，“无理由退房”被许多知名房企用作“破冰”工具。然而，一位来自《新华视点》的记者发现，许多消费者在退房时遇到了“有条件退房”、“不确定退款”甚至“拒绝退房”。很多地方都发生了相关纠纷，有的甚至上了法庭。
“无理由退房”改为“有条件退房”、“无限期退款”甚至“拒绝退房”
2019年7月，来自北京的张女士来到天津宝坻看房子。某知名地产公司的销售表示“没理由不交房就退房，买我们的房子也没啥后顾之忧。”张女士订了房，先后交了定金和部分房款近40万元。
她未能获得在天津买房的资格，所以于2020年5月申请退房。我以为一切都可以按照流程顺利进行，但此刻她发现，许下承诺时的“拍胸脯”变成了每一个借口。
“那时候，我急需钱。我不知道跑了多少次售楼处，也不记得打了多少电话。每次回答‘在过程中’。”无奈之下，张女士向法院提起诉讼，最终于2020年11月27日获得退款。
天津某售楼处销售人员告诉记者，房地产企业通常不愿意接受客户退房。退款一般至少需要三到六个月；如果开发商已经支付了部分代理费或奖金，退款时间更难保证。此外，销售人员往往不愿意与客户合作退房，因为他们有卖房子的奖金。
来自湖北武汉的王女士也有类似的经历。2020年3月，当地某房产推出“无理由退房”活动，她在网上退房后支付了意向款和部分首付。后来因为钱的问题，开发商说意向款已经自动转为定金，不能退。经过几次调解，开发商同意全额退款。
也有购房者退房申请被直接拒绝的。内蒙古律师事务所的冯曾经在当地一个著名的楼盘买了一套精装房，售楼处的巨幅海报上写着：“实力的承诺，没理由退房”。看房的时候，售货员也向她保证：“可以直接看现有的房子。如果有任何不满，我们可以修复，直到您满意。如果实在不满意，可以无故退房。”
后来，冯发现房子的地板有质量问题。经过几次修理，问题仍然没有解决，冯建议检查。但开发商以“所购房产为现房，未签《无理由退房协议》”为由拒绝退房。
“卖房子的时候没人提醒我，我也不知道要签这个协议。”冯对说道。无奈之下，她只好打官司。
此外，延迟办理退房、延迟付款、网上签约或银行贷款是“无故退房”受阻的常见原因。有的开发商甚至要求购房者先付清全部首付才能退房，但这些内容往往在出售时没有向购房者提及。
这种纠纷并不少见。记者在中国裁判文书网上搜索“无理由退房”，结果显示与案件相关的裁判文书有1388份，涉及国内多个地方。
退房承诺背后隐藏着哪些坑
“无理由退房”，很多人第一眼会想到网购中的“七天无理由退货”。然而，看似简单的退房承诺背后往往隐藏着很多漏洞。
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——承诺无限期退房。一名曾发起“无理由退房”活动的房地产销售人员告诉记者，“即使签了协议，开发商也会经常“埋了矿”，退款期限一般不会写在协议上。”
“这意味着即使开发商延迟退款，买家一般也很难按同期贷款基准利率支付利息。”冯对说道。
——取消合同，隐藏谜团。日期稍后填写。记者从湖南某房地产公司得到《无理由退房承诺书》。乙方的签名和手印在押金的右侧，但底部没有时间栏，而左侧甲方的签名栏和时间栏为空白。冯解释说，这样做的目的是，如果购房者要求开发商支付利息，开发商可以选择填写对他们最有利的时间。
——.提前留后手，维权证据少。一些购房者告诉记者，一些退房协议还要求购房者在申请时归还所有与购买有关的原件，不得以任何理由或任何方式向开发商主张任何权利。因为白纸黑字写着“不主张任何权利”，手里又没有原件，购房者往往会放弃权利保护，遭受哑巴的损失。
——想过退房留下欠款。在采访中，记者还了解到，一些开发商要求退款时扣除销售中介的佣金，甚至要求支付违约金。
“当你因为房价下调等原因遇到集中退房时，开发商无法在短时间内全部退款。有的销售人员会问谁愿意扣一部分钱作为违约金，有的买家为了尽快把钱拿回来还回去。我不得不接受。”一个销售人员说。
必须进行监管，市场需要监管
面对“无理由退房”引发的纠纷日益增多，一些地方已经开始规范。如广东省东莞市住建局2019年1月发出《无理由退房协议书》，规定了退房申请时间、押金退还期限、逾期退款赔偿等。江西省规定，房地产开发企业以“无理由退房”的形式销售商品，应当明确退款期限。
但在全国范围内，各地标准化程度不一，没有统一的标准和一般的细则。专家说
，一方面，应尽快建立起与“无理由退房”全流程相适配的监管规范；另一方面，开发商应将诚实守信作为企业生命线，提高产品质量和服务。只有这样，才能让购房者明明白白消费、安安心心交易。对于购房者而言，在购房时首先应充分考虑房屋价格、质量、地段、经济实力等因素，不要抱着“反正能退”的心理草率购房。
广州大源按揭代理服务有限公司总经理郑大源提醒说，即使获得全额退款，也有损失风险。如果购房者已办理按揭贷款，会损失支付给银行的利息；如果再购房，会因有过房贷记录而在一些城市失去首套房资格；如果房价上涨则会造成“隐性损失”。
天津市消费者协会投诉部主任陈云奎提示，购房者与开发商签订购房相关合同时，要认真逐条阅读条款，全面了解退房要求及其附加条件。如有疑问，要及时要求开发商进行解释。
“对于‘无理由退房’容易产生扯皮的关键问题，一定要通过书面形式约定下来。如果不能落到文字上，也要做好录音证据留存。”陈云奎提醒说。