“董，我今年交了物业费。”昨天下午，一位老居民朱红艳冲进了物业办公室，但在人们到达之前，那个声音先到了。在红色的羊毛帽子下，一张生动的笑脸是难以想象的。就在一年前，她和物业负责人董伟“吵了一架”。“活了20年，突然说要实行市场化的物业服务。每个家庭都要交物业费。能不矛盾吗！”
海会寺小区建于90年代，是典型的老小区，多年没有实行市场化的物业服务。2019年，海会寺小区迎来了第一位物业“管家”，物业从小区硬件设施的装修到违章建筑的拆除，主动服务，成为小区环境的“守门人”。
居民给了新管家一张“试卷”
朱红艳所在的丰台区珠海惠思社区是一座建于20世纪90年代的老员工楼。10栋楼691户，近80%是同一单位退休老员工。20多年来，虽然小区里一直没有专业的物业服务，但老住户每年只需要支付86元的卫生费用，一切都过去了。直到2019年1月1日，当衡越公司在开业的第一天就以专业“管家”的身份接手海会寺小区时，居民们才炸开了锅。
“1.5元/平米/月物业费，为什么收这么多钱？”自称“揉揉眼睛里的沙子”的朱红艳是第一批怀疑者。在第一次物业沟通协调会上，她和其他住户代表列出了18个需要整改的问题。“能做事，不能靠。”
小区大门损坏，监控设备失灵，自来水发黄，楼道灯常年不亮，小广告满天飞，屋顶漏水.清单上的每一个问题都不是一天就能解决的。
“这是居民给我们的第一张‘试卷’，一定要答好。”项目负责人董伟和他的同事们参观了社区的每一个地方后，决定从居民迫切需要解决的问题开始。自2019年5月起，物业项目部开始了一轮“小操作”，从屋顶防水、一楼给排水管道改造、楼内粉刷，到安装道路大门、维护监控设备、更换灯管。四个月后，公共区域呈现出新的面貌。
“物业进驻一年后，海会寺小区走廊粉刷，卫生变好，庭院干净，都是看得见的变化。”南定村社区居委会副主任李文荣评价说。
该物业已成为社区环境的“看门人”
“这是我的愿望，这是我的刘伟……”在董伟的微信好友中，老住户的名单一天比一天长。“有事大家随时可以找我。”
就在上个月，物业还做了一个“看门人”。10月下旬的一个周六上午，物业工作人员在检查时发现，小区一楼的一名居民在夜间在自己窗外的绿地上竖起了围栏，将原本开放的公共绿地围了起来。
“这是新的违法建筑。”董伟第一次到小区报到，同时主动和住户沟通。四次入户后，住户放下了心。本来因为是公共绿地，孩子们经常聚集在窗下玩耍，邻居在这里遛狗。宠物粪便的噪音和异味给生活带来了很多麻烦。
“为什么我们不尝试在绿地边缘种植绿色植物呢？这样既解决了存在的问题，又美化了小区环境。只要你愿意拆除围墙，买下绿植的货币财产。”在征得居民和社区同意后，董伟买了树苗。如今，黄杨木在绿地边缘“排成一行”，搭配假山和大树，为社区增添了一丝活力。“我向居民承诺，明年春天我将在这里种植一些灌木和薰衣草，使社区更加美丽。”
服务好，生活质量高
“财产清单已经基本实施，它
2019年，项目部物业费收缴率仅为17%。截至昨日，2020年物业费收缴率接近40%。“增加的20%都是老人，都是主动交钱的。”董伟表示，虽然与80%的商品房征收率相比，40%的数字并不高，但这是老居民意识转变的开始。
从这个月开始，停车管理公司正式引入海汇寺小区，该小区正计划拆除私人锁，指定停车位，以更好地为居民服务。“我刚搬进来的时候，这个社区绿树成荫，有木兰花、松柏、桃树、杏树.四季都有美丽的风景。在自己家里，你不在乎谁在乎。”朱红艳期待着专业“管家”的引入后的高品质生活。