在这个时代,越来越多企业在以前所未有的速度超越前辈。其中,就有一个品牌用15年完成其他品牌的百年历程——卡萨帝。
成立于2006年,卡萨帝比起众多“百年老店”显得太过年轻,但它的市场表现却不容小觑,不仅在15年时间里一跃成为高端市场第一,更是在高份额的基础上保持高增速。截至36周的数据显示,卡萨帝冰箱零售额同比增幅24.9%,洗衣机同比增幅23.7%,空调同比增幅64.4%,冰吧、酒柜同比增幅24.1%、27.1%,热水器同比增幅55.3%。
和同期的产品相比,卡萨帝从一开始就选择了一条不同寻常的道路,不以性价比策略取胜,而是基于顶级的研发和洞察,重新“发明”产品,超预期的产品力成为推动份额超速增长的动力,实现行业引领。尽管“价格贵”曾是卡萨帝的标签,但越来越多消费者为了物有所值的体验而为更高价格买单,成为卡萨帝的忠实用户和代言人。
卡萨帝用自身经验证明:具备强悍科技实力、能提供全流程服务、并在高端领域拥有长期口碑优势的品牌,将迎来一个最好的时代。
价格“怪圈”,贵价商品反而卖得更好?
过去,每年的家电促销节日都是品牌方狂打价格牌的阵地,但今年局势变了——卖得更贵的商品,很可能卖得更好。《2021年上半年中国家电市场报告》显示,今年上半年,2万元以上超高端冰箱零售额增幅保持在20%,滚筒洗衣机、干衣机、大容量段产品份额持续增加,走“颜值”路线的嵌入式厨电大受欢迎。
现在的消费者更“识货”了,也更清楚付出的每一分钱是为了获得什么,产品只是载体,体验才是核心。
不同的家庭组合所期待的体验是不一样的。比如,空间有限的年轻族群更喜欢能有效减少占地面积的“超薄嵌入式”家电,也高度关注产品的颜值与外观是否与家居风格契合;有娃家庭则关心能否平衡多个家庭成员的需求,比如对分区洗、洗干护理机等创新产品的需求度明显提升。
但也有一些需求特性是共通的,比如,提供超强保鲜性能与分区存储空间的冰箱是每个家庭的刚需,而洗护空间能否杀菌、消毒、除螨、提供更多智能化功能,也是每个在都市打拼的人都关心的事情。
这种“贵价商品更好卖”的价格怪圈,正是当下需求分级、消费升级的大趋势反映在家电行业的表现。以低价为驱动的促销逻辑已经过时,深度洞察用户需求、挖掘产品价值才能对家电品牌及整个市场提供新的增长源动力。
品牌商们已经深刻意识到,你可以“物廉价美”,但“物超所值”才是长久之道。只有基于用户洞察、推动高端家电产品研发迭代的品牌,才能够在高端家电市场的竞争中掌握主动权。
物超所值,“超”的不是价格而是用户预期
随着高端化成为行业认定的未来所在,越来越多家电品牌开始尝试以套系的方式售卖产品,但它们大部分仍处于简单组合、集成的早期阶段,真正能够实现成套高端家电落地、场景化服务、并与家装和家居相结合的品牌屈指可数。
卡萨帝是其中做得最早、走得最远的高端品牌。在卡萨帝提供的服务中,买家电只是服务的开始,从设计方案、局部改造、精致送装再到日常生活服务,卡萨帝都能联合生态合作伙伴进行全方位覆盖。
针对不同用户需求,卡萨帝能够为其定制厨房方案、全屋用水方案、全屋空气方案等,消费者不仅不必担心预留空间不足、家电与家装风格冲突等过去常见问题,还能在不同的智慧家庭场景中获得持续升级的服务,比如,卡萨帝厨房场景链接了全球生鲜资源,打通研发、食品工厂、生产、仓储、冷链全流程,用户可以在卡萨帝冰箱上一键下单定制菜品,根据推荐菜谱联动蒸烤箱,实现一种既简洁又便捷的现代化生活方式。
因此,与其说是卡萨帝卖产品,不如说是在提供一种品质生活的可能性。从明星单品、到明星套系再到现在的场景服务,卡萨帝打通了行业与产业的连接,不断刷新用户预期,也推高了整个行业的服务上限。
这种前瞻性的场景服务让卡萨帝从卖硬件的传统家电销售模式,升级为成套场景落地、终身服务的长期交互模式,拉动了卡萨帝的持续高增长。
这将为正处于关节时期的消费市场一个启示:只有品牌能够完全站在消费者视角去思考,打磨产品、迭代服务,才能为消费者带来全新体验,创造一种“物超所值”的消费感受,这既是行业高端化的必经之路,也是提升品牌忠诚度与用户粘性的关键因素。