最近发布的《2019年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》表明，一些生活服务电子商务平台的综合指数较低，并被评为“不建议下订单”。媒体调查发现，一些在线旅游平台在宣传，交易和售后方面确实存在很多问题。
在线旅行由旅行社服务提供商或在线预订服务代理商和传统旅行企业提供。以旅行信息库和电子银行为基础，以网络技术为主体的旅行管理系统利用网络技术对旅游产品及其分销系统进行操作。从行业细分产品和服务的角度来看，在线旅游行业可以细分为机票在线预订市场，酒店在线预订市场，假日产品在线预订市场和其他旅游服务市场。
随着旅游业收入的快速增长，行业互联网逐步深化，网络旅游市场也快速增长。 2018年，中国在线旅游预订市场达到8600亿元，同比增长16.5％;在线旅游预订网民数量达到4.1亿，同比增长9％。近年来，蓬勃发展的在线旅游平台以其高效便捷的服务受到消费者的青睐。然而，在为人们的生活带来便利的同时，在线平台的发展逐渐暴露出诸如虚假宣传和欺诈性消费者等问题。默认搭售，大数据“杀戮”，虚假宣传，低价陷阱和其他现象是在线旅游平台最常见的陷阱。
造成这些问题的原因是法律法规不完善，缺乏在线旅游监管，缺乏企业诚信和自律。此外，还有很多在线旅游点，长线和广阔的区域，涉及线上和线下的链接，涵盖交通，酒店，景点，餐馆，购物等方面，这使得监管和执法以及内部管理企业有一个盲点。网络旅游平台无序，法律制度不健全，监管不到位，公司不谈诚信，严重影响消费者的消费体验，侵害消费者的合法权益。
为此，我们应该完善相关的法律法规，明确运营商，运营商和消费者之间的权利和义务，制定网上旅游监管的具体操作规范，防止所有运营商推卸责任。加快制定在线旅游服务质量标准等行业标准，为执法提供制度依据，维护消费者的合法权益。
同时，在线旅游公司还必须遵守法律，诚信和自律，为消费者提供更加个性化和多元化的旅游服务，以提高服务质量，实现盈利。当消费者享受新兴的消费模式时，他们还必须依法增加消费知识，理性消费，保护其合法权益。 （本文来源：经济日报作者：Duo Pan India）